CHÍNH SÁCH CHUNG > GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Giải quyết khiếu nại
Tin đăng ngày: 22/7/2015 - Xem: 117
 

1. Cơ chế giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại từ phía Quý khách hàng:

Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ ý kiến thắc mắc nào về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, tác phong và tinh thần phục vụ, Công ty Cp Cơ khí Ô tô Nghệ An rất mong nhận được phản hồi từ phía Quý khách hàng.

Công ty Cp Cơ khí Ô tô Nghệ An luôn hướng tới việc cung cấp cho Quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ an toàn và đáng tin cậy nhất. Mục giải quyết khiếu nại chính là nhịp cầu nối giữa Quý khách hàng với Công ty Cp Cơ khí Ô tô Nghệ An để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.

2. Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại

Mục đích:

Là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao; và bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ Công ty Cp Cơ khí Ô tô Nghệ Antrong việc xử lý và giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên cơ sở phân tích đó.

Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.

Gửi Thắc mắc - Khiếu nại

Nhân viên dịch vụ khách hàng của Công ty Cp Cơ khí Ô tô Nghệ An sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Thắc mắc - Khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu nhất.

Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:

1. Điện thoại: Bằng cách gọi điện tới số hotline, từ 9 giờ sáng tới 17h30 giờ, từ thứ

2 đến thứ 7 hằng tuần. Ngoài giờ hành chính vui lòng gọi tới số di động

2. Email: Gửi thư điện tử tới:

3. Thư: Phòng chăm sóc khách hàng

Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 24h kể từ khi tiếp nhận và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của Công ty Cp Cơ khí Ô tô Nghệ An theo đúng phương châm hoạt động của mình.

Xin chân thành cảm ơn!

CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ Ô TÔ NGHỆ AN
Địa chỉ: Số 219 Lê Lợi - TP Vinh - Nghệ An
ĐT: 0383.846.897 - Fax: 0383.585.395 - Hotline: 0913.326.784
MST: 2900325283 cấp ngày 30/09/1998 - Giám đốc: Lê Huy Phương
Email: quan.otonghean@gmail.com - Website: http://otonghean.com.vn
Chính sách chung khác:
Chính sách Bảo mật thông tin (22/7/2015)
Chính sách đổi trả hàng (22/7/2015)
Chính sách vận chuyển, giao nhận (22/7/2015)
Giải quyết khiếu nại (22/7/2015)
Quy định và Hình thức thanh toán (22/7/2015)
Chính sách Bảo hành (22/7/2015)
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hotline - 0913.326.784

Văn phòng - 0383.846.897
Hôm nay: 89 | Tất cả: 10,421
TIN TỨC - SỰ KIỆN
Tưng bừng khai trương Đại lý Hyundai Đồng Vàng tại TP. Vinh
Tuyển dụng nhân sự
Công ty CP Cơ khí Ôtô Nghệ An đón nhận Huân chương LĐ hạng Nhì
Tự hào đơn vị "ngọn cờ cơ khí ô tô"
Chevrolet Orlando mới chỉ còn duy nhất một phiên bản
Chevrolet Orlando - Khởi đầu cho thương hiệu Mỹ
HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG
Tin tức
Tưng bừng khai trương Đại lý Hyundai Đồng Vàng tại TP. Vinh
Tuyển dụng nhân sự
Công ty CP Cơ khí Ôtô Nghệ An đón nhận Huân chương LĐ hạng Nhì
Tự hào đơn vị "ngọn cờ cơ khí ô tô"
Chevrolet Orlando mới chỉ còn duy nhất một phiên bản
Chevrolet Orlando - Khởi đầu cho thương hiệu Mỹ
Lái xe an toàn
Tầm quan trọng của cần gạt nước khi trời mưa
Kỹ thuật lái xe xuống đèo, dốc
Căn khoảng trống khi lái xe
Kỹ thuật cầm vô-lăng cơ bản
Tốc độ an toàn khi lái xe
Kỹ thuật quan sát khi lái xe
Chính sách chung
Chính sách Bảo mật thông tin
Chính sách đổi trả hàng
Chính sách vận chuyển, giao nhận
Giải quyết khiếu nại
Quy định và Hình thức thanh toán
Chính sách Bảo hành
 
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ Ô TÔ NGHỆ AN
Địa chỉ: Số 72 Phan Bội Châu - TP Vinh - Nghệ An
ĐT: 0383.846.897 - Fax: 0383.585.395 - Hotline: 0913.326.784
MST: 2900325283 cấp ngày 30/09/1998 - Giám đốc bán hàng: Nguyễn Mạnh Quân
Email: quan.otonghean@gmail.com - Website: http://otonghean.com.vn